La garantie et le service après-vente de tout ce que nous vendons sont assurés par notre propre équipe, depuis notre magasin de Casablanca. Pas de renvoi vers un importateur, pas de numéro à l’étranger : l’interlocuteur de la panne est celui de la vente.
Ce que couvre la garantie
Chaque produit est couvert par sa garantie constructeur, dont la durée figure sur la fiche produit : jusqu’à 25 ans de garantie de performance linéaire pour les panneaux solaires monocristallins, jusqu’à 10 ans sur certains lampadaires, et les durées propres à chaque référence pour les batteries, projecteurs et bornes de recharge. La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes en usage normal. Elle ne couvre pas la casse accidentelle, les dommages de surtension sur une installation non protégée, ni les modifications du produit.
Comment déclarer une panne au service après-vente
Appelez le service après-vente au +212 645 004 119 ou écrivez-nous depuis la page contact, en gardant votre numéro de commande sous la main. Décrivez le symptôme, joignez une photo ou une courte vidéo si possible : la moitié des pannes d’éclairage solaire se diagnostiquent à distance, et beaucoup se règlent sans retour, un panneau mal orienté ou un détecteur mal réglé n’étant pas des pannes.
Le traitement, dans quels délais
Nous répondons au plus tard le jour ouvré suivant. Si le produit doit revenir à l’atelier, nous organisons l’enlèvement et vous tenons informé à chaque étape : diagnostic, réparation ou remplacement, réexpédition. Un produit non réparable sous garantie est remplacé par une référence équivalente ou remboursé.